Politique de retours et remboursements

Chez Lety Beauty, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, agréable et rassurante.

1. Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, votre produit doit :

- Être neuf et non utilisé.

- Être dans son emballage d'origine, non ouvert.

- Être accompagné d'une preuve d'achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@letybeauty.com.

Notre équipe vous expliquera les étapes à suivre.

Cette politique de 30 jours s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours, qui reste applicable conformément à la loi.

2. Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours classiques de produits cosmétiques dont l'emballage de protection a été descellé après la livraison.

Cette règle ne concerne pas les produits présentant un défaut couvert par les garanties légales.

Elle ne concerne pas non plus les demandes acceptées dans le cadre de notre Garantie satisfaction de 90 jours.

3. Produits abîmés ou défectueux

Vous avez reçu un masque abîmé, cassé ou présentant un défaut ?

Contactez-nous à contact@letybeauty.com, de préférence dans les 7 jours suivant la réception.

Merci de joindre :

- Votre numéro de commande.

- Une photo du produit concerné.

- Une courte description du problème.

Notre équipe vous proposera une solution adaptée : remplacement ou remboursement selon votre situation et vos droits.

Même après 7 jours, vos garanties légales restent applicables.

4. Garantie satisfaction de 90 jours

Chez Lety Beauty, nous avons confiance en notre masque au thé vert !

C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfaction de 90 jours avec notre Pack Famille.

Si après 90 jours d'utilisation régulière, vous ne constatez aucune amélioration visible de votre peau, nous vous remboursons 100 % du prix payé pour votre Pack Famille.

Qui peut en profiter ?

Cette garantie est réservée aux commandes du Pack Famille de 3 masques au thé vert Lety Beauty, livrées en France métropolitaine, Corse comprise.

Elle ne s'applique pas au Pack Solo de 1 masque.

La garantie est gratuite et commence le jour de la livraison de votre commande.

Quelles sont les conditions ?

Pour bénéficier de la garantie, vous devez :

- Avoir acheté le Pack Famille de 3 masques.

- Utiliser le masque régulièrement, 2 à 3 fois par semaine, pendant 90 jours, en suivant les instructions d'utilisation.

- Prendre une photo de votre peau avant la première utilisation.

- Prendre une deuxième photo après 90 jours.

- Envoyer les deux photos avec votre numéro de commande.

Les photos doivent montrer la même zone du visage, avec un angle et une lumière similaires.

Comment demander votre remboursement ?

Après 90 jours d'utilisation, si vous ne constatez aucune amélioration visible, envoyez votre demande à contact@letybeauty.com.

Vous disposez de 15 jours calendaires après la fin des 90 jours pour nous contacter.

Votre e-mail doit contenir :

- Votre numéro de commande.

- Votre date de début d'utilisation.

- Vos deux photos avant/après.

- Une confirmation de votre utilisation régulière.

Notre équipe examinera votre demande.

Si les conditions sont remplies et qu'aucune amélioration visible n'est constatée, nous validerons votre remboursement.

Si une information manque, nous vous contacterons pour compléter votre dossier.

Quel montant est remboursé ?

Vous recevez 100 % du prix réellement payé pour le Pack Famille, après application des éventuelles réductions.

Les frais de livraison facturés séparément ne sont pas compris dans cette garantie commerciale.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours calendaires après validation de votre demande, sur votre moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer vos masques utilisés.

Protection de vos photos

Vos photos seront utilisées uniquement pour vérifier votre demande de remboursement.

Elles ne seront jamais publiées ou utilisées dans nos publicités sans votre accord spécifique.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

5. Remboursements classiques

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de la suite donnée à votre demande.

Si votre remboursement est accepté, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la loi, au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation. Nous pouvons attendre de recevoir le produit ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.

Les produits achetés en promotion sont remboursés sur la base du montant réellement payé.

6. Frais de retour

Pour un retour classique effectué dans le cadre de notre politique de 30 jours, les frais de retour sont à votre charge.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la loi. Les frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.

En cas de produit non conforme couvert par la garantie légale, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge conformément à la loi.

Pour notre garantie satisfaction de 90 jours, aucun retour des masques utilisés n'est demandé.

7. Conseils pour les retours

Avant d'envoyer un produit, contactez-nous à contact@letybeauty.com.

Pour les retours classiques, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de conserver une preuve d'expédition.

8. Vos garanties légales

Notre politique de retour de 30 jours et notre garantie satisfaction de 90 jours sont des avantages supplémentaires.

Elles ne remplacent pas vos droits légaux, notamment :

- Le droit de rétractation applicable aux achats à distance.

- La garantie légale de conformité.

- La garantie des vices cachés.

Ces droits restent applicables indépendamment des conditions de nos garanties commerciales.

9. Nous contacter

Une question sur votre commande, un retour ou un remboursement ?

Notre équipe est à votre écoute.

E-mail : contact@letybeauty.com

Nom commercial : Lety Beauty

Entreprise responsable : shop actif

Site internet : www.lety-beauty.com